Биография и личная жизнь бизнесмена Михаила Токовинина
(2 оценок, среднее: 3,00 из 5)
Загрузка...
Краткая биография
Михаил – успешный бизнесмен, начал заниматься бизнесом, будучи школьником. Тогда он делал сайты, а также перепродавал технику. Когда ему исполнилось 22 года, то руководил компанией, которая насчитывала штат из 100 человек. Вместе с партнерами весной 2012 года запустил проект asm–Crm. 1С купил контрольный пакет акций проекта. Тогда стоимость проекта насчитывала 2 миллиарда рублей.
Михаил по-прежнему продвигает продукты, используя масштабные бизнес-конференции, его посты в Facebook регулярно становятся самыми цитируемыми. Начинающие бизнесмены постоянно пытаются понять принципы построения бизнеса Токовинина. Молодому человеку удалось понять и развить принципы строительства бизнеса, где во главе угла лежат новейшие технологии.
Карьера/чем занимается
Михаил сообщает, что платит сотрудникам на старте предельно мало, затем начинает повышать ставку. Те, кто обещает большие зарплаты на старте, считает Токовинин, начиная свое дело, совершают ошибку. Изначально он самостоятельно занимался наймом людей. На каком-то этапе, например, Михаил нанимал только тех, кто любит животных. Он искренне считал, что любовь к животным определяет человеческие качества, но затем понял, что это не так. Теперь у него существует специальная служба для отбора кандидатов.
Для предпринимательства, как говорит Михаил, необходимо избавиться от такого качества, как нездоровый оптимизм. Обычно преуспевают те люди, которые умеют служить чужим интересам, то есть те, кто считаются хорошими наемными работниками. Токовинин утверждает: одно из основных правил хорошего бизнеса – это делегирование, то есть он никогда не делает то, чего не любит. Ему не нравится техподдержка, но нравится то, что связано со стратегией и дизайном продуктов. Михаил делает новые релизы, организовывает труд, процессы, людей, мотивирует – это его основные задачи.
Как любой руководитель, Токовинин обречен решать неприятные вопросы. Особенно когда случаются чрезвычайные ситуации и возникают проблемы. Для того чтобы все шло как надо, необходимо заранее стандартизировать процессы. Сделать так, чтобы автоматически система закрывала те вопросы, которые решаются без ведома и участия руководителя.
Для Михаила огромной проблемой становится техподдержка. Он считает, что она всегда должна оставаться дружелюбной и человечной. Первая линия организации процесса страдает неизбежно. Любой человек, который находится на первой линии, неизбежно становится черствым, поэтому как руководитель Токовинин пробует множество способов изменить ситуацию. Это главная задача за последние несколько лет.
Кроме того, огромной проблемой для этого сегмента рынка становится ожидание клиента. Люди компании не обязательно плохо работают, но они не соответствуют уровню ожиданий пользователя. Это значит, что у клиентов сложился стереотип ожидания, который никто не может оправдать. Например, у Токовинина есть такое правило – он инструктирует сотрудников таким образом: если клиент звонит в службу техподдержки, а затем говорит, что оплатил аккаунт, но сервис у него до сих пор не работает, то Михаил настаивает: нужно молча включать сервис, не требуя подтверждения.
Как руководитель, категорически запрещает работникам требовать подтверждения, то есть присылать платежку. На этом этапе потери будут малы, кроме того, предусмотрена техническая возможность отключения сервиса. Но репутационные плюсы очевидны. Такие правила действуют во всем: он рушит стереотипы, отходит от принятой и часто бесполезной политики.
Значение имеет вовлеченность каждого сотрудника. Михаил считает, что, кроме денег, у человека должен быть еще мотив, иначе это бессмысленно.
Личная жизнь
О личной жизни Токовинин говорит мало. Известно, что он происходит из интеллигентной московской семьи. Мама – педагог, а папа ученый. Отец с братом эмигрировали из России много лет назад. Токовинин же остался в Москве, чтобы строить собственную компанию. Что касается собственной семьи, то об этом предприниматель предпочитает не говорить. Известно, что Михаил женат, но больше о личной жизни ничего неизвестно.
